1) Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho mọi đơn mua tại mechaybo.com.vn và các kênh chính thức của MÊ CHẠY BỘ (Website, Facebook, Zalo, Hotline).
2) Phí vận chuyển
- Phí vận chuyển sẽ tùy theo đơn hàng và vị trí địa lý (địa chỉ nhận, trọng lượng/khối lượng quy đổi, kích thước kiện, đơn vị vận chuyển).
- Hệ thống sẽ tự động hiển thị phí ship ở bước thanh toán sau khi bạn nhập đầy đủ địa chỉ nhận hàng.
- Một số khu vực xa/đảo/hẻm sâu có thể phát sinh phụ phí theo quy định của hãng vận chuyển (nếu có, chúng tôi sẽ thông báo trước khi chốt đơn).
- Chương trình miễn/giảm phí (nếu áp dụng) sẽ được công bố theo từng thời điểm; có thể không áp dụng cho hàng xả kho/flash sale/giảm sâu.
3) Thời gian xử lý & giao hàng
- Xử lý đơn: kiểm tra và xác nhận hằng ngày trong giờ làm việc.
- Thời gian giao dự kiến: 3–5 ngày làm việc tùy khu vực. Các đợt cao điểm (sale/lễ/tết/thời tiết xấu) có thể chậm hơn; MÊ CHẠY BỘ sẽ thông tin sớm nhất có thể.
- Sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, mã vận đơn (nếu có) sẽ được cập nhật để bạn theo dõi.
4) Xác nhận đơn & liên hệ
Đơn hàng hoàn tất khi:
- Bạn nhận SMS/Email “Xác nhận đơn hàng”, hoặc
- Nhân viên MÊ CHẠY BỘ liên hệ qua Hotline để xác thực.
Trường hợp cần bổ sung thông tin (địa chỉ, số điện thoại, ghi chú giao hàng), vui lòng phản hồi trong ngày để không ảnh hưởng tiến độ.
5) Kiểm tra hàng khi nhận (Đồng kiểm)
- Bạn được xem và kiểm tra ngoại quan (mã sản phẩm, size/màu, số lượng, tình trạng đóng gói) trước khi thanh toán (đối với COD).
- Nếu sản phẩm không vừa/không ưng ý, bạn có thể từ chối nhận và hoàn lại ngay cho bưu tá.
- Nếu phát hiện bể vỡ/rách/sai hàng, vui lòng ghi nhận với bưu tá và liên hệ ngay Hotline để được hỗ trợ lập biên bản.
6) Giao hàng nhiều lần & lưu kho
- Đơn vị vận chuyển thường thử giao lại tối đa 2 lần. Nếu không liên hệ được hoặc giao không thành công, hàng có thể được lưu kho ngắn hạn và/hoặc hoàn về. Khi cần giao lại, vui lòng hỗ trợ phí phát sinh (nếu có).
7) Trách nhiệm hàng hóa
- Với đơn do MÊ CHẠY BỘ sắp xếp vận chuyển, rủi ro mất mát/hư hỏng trong quá trình giao thuộc trách nhiệm bên vận chuyển theo quy định; MÊ CHẠY BỘ sẽ đồng hành giải quyết để bảo vệ quyền lợi khách hàng.
- Khi bạn tự chỉ định đơn vị vận chuyển/nhận tại điểm hẹn riêng, rủi ro chuyển giao kể từ thời điểm bàn giao cho bên thứ ba do bạn chỉ định.
8) Ghi chú thanh toán
Hỗ trợ COD và/hoặc thanh toán trước (tuỳ thời điểm áp dụng trên Website). Một số đơn đặc thù có thể yêu cầu thanh toán trước để giữ hàng.
9) Liên quan đổi trả – bảo hành
- Trường hợp đã nhận hàng nhưng muốn đổi size/đổi mẫu, vui lòng tham khảo Chính sách Đổi trả (điều kiện: còn tem mác, chưa qua sử dụng/giặt tẩy, thời hạn tiếp nhận…).
- Hàng lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc giao sai so với đặt hàng sẽ được đổi/hoàn theo quy định; MÊ CHẠY BỘ chi trả 100% phí vận chuyển hai chiều trong các trường hợp này.
